{"id":1697,"date":"2026-05-19T12:00:00","date_gmt":"2026-05-19T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knoxtera.com\/?p=1697"},"modified":"2026-06-08T07:02:04","modified_gmt":"2026-06-08T07:02:04","slug":"5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/","title":{"rendered":"5 Communication Mistakes Companies Make After a Cyber Incident\u00a0"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Cyberincydent bardzo rzadko pozostaje wy\u0142\u0105cznie problemem technicznym. <\/h5>\n

Nawet je\u015bli zaczyna si\u0119 od infrastruktury, kont u\u017cytkownik\u00f3w lub system\u00f3w, b\u0142yskawicznie przenosi si\u0119 do sfery reputacji i zaufania. W takim momencie kluczowe staje si\u0119 nie tylko to, co si\u0119 wydarzy\u0142o, ale przede wszystkim to, jak firma na to odpowiedzia\u0142a. Warto bowiem pami\u0119ta\u0107, \u017ce wiele organizacji przegrywa nie samym incydentem, lecz w\u0142a\u015bnie sposobem, w jaki o nim komunikuje.<\/p>\n

Nale\u017cy przy tym podkre\u015bli\u0107, \u017ce dobrze poprowadzona komunikacja nie cofnie wycieku danych ani nie naprawi system\u00f3w, ale mo\u017ce skutecznie ograniczy\u0107 chaos i ochroni\u0107 wiarygodno\u015b\u0107 marki. Z\u0142a komunikacja dzia\u0142a odwrotnie \u2013 wzmacnia emocje i pog\u0142\u0119bia kryzys. Jednym z najpowa\u017cniejszych zagro\u017ce\u0144 na tej drodze jest najcz\u0119stszy i najbardziej kosztowny b\u0142\u0105d: zwlekanie z przekazem w oczekiwaniu na \u201epe\u0142ny obraz sytuacji\u201d. Dlatego powsta\u0142 artyku\u0142, kt\u00f3ry przedstawi 5 najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Cisza wcale nie jest neutralna<\/h5>

Je\u015bli organizacja milczy zbyt d\u0142ugo, klienci zaczynaj\u0105 podejrzewa\u0107 ukrywanie prawdy, media szukaj\u0105 danych u os\u00f3b trzecich, a pracownicy i social media wype\u0142niaj\u0105 t\u0119 pr\u00f3\u017cni\u0119 domys\u0142ami. W konsekwencji brak reakcji szybko staje si\u0119 symbolem utraty kontroli i braku szacunku wobec poszkodowanych.<\/p>

Aby unikn\u0105\u0107 tego czarnego scenariusza, warto przeanalizowa\u0107 mechanizmy obronne. Poni\u017cej znajdziesz pi\u0119\u0107 b\u0142\u0119d\u00f3w, kt\u00f3re firmy pope\u0142niaj\u0105 najcz\u0119\u015bciej po cyberincydencie \u2013 oraz wskaz\u00f3wki, co nale\u017cy zrobi\u0107 zamiast nich.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Dlaczego komunikacja po cyberincydencie ma tak du\u017ce znaczenie <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

W pierwszych godzinach po incydencie organizacja skupia si\u0119 zwykle na sprawach pilnych: analizie skali problemu, ograniczaniu szk\u00f3d, przywracaniu us\u0142ug i wsp\u00f3\u0142pracy z zespo\u0142em IT, bezpiecze\u0144stwa, prawnikami lub partnerami zewn\u0119trznymi.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

To naturalne. Problem pojawia si\u0119 wtedy, gdy komunikacja zostaje potraktowana jako temat drugorz\u0119dny – co\u015b, czym zajmiemy si\u0119 p\u00f3\u017aniej, gdy sytuacja b\u0119dzie ju\u017c lepiej rozpoznana.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Tymczasem w\u0142a\u015bnie wtedy, gdy firma jeszcze zbiera informacje, zaczyna tworzy\u0107 si\u0119 narracja:\u00a0<\/strong><\/p>

  • klienci zauwa\u017caj\u0105 problemy,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
    • partnerzy pytaj\u0105 o ryzyko,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
      • pracownicy wymieniaj\u0105 si\u0119 niepotwierdzonymi informacjami,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
        • media pr\u00f3buj\u0105 ustali\u0107, co si\u0119 dzieje,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
          • social\u00a0media zaczynaj\u0105 \u017cy\u0107 w\u0142asnym rytmem.
            <\/span><\/li><\/ul>

            Je\u015bli organizacja nie zabiera g\u0142osu odpowiednio wcze\u015bnie i odpowiednio jasno, traci mo\u017cliwo\u015b\u0107 wp\u0142ywu na to, jak kryzys b\u0119dzie postrzegany.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

            \n\t\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t

            B\u0142\u0105d 1: Zbyt d\u0142ugie milczenie <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
            \n\t\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            Oczekiwanie na \u201epe\u0142ny obraz sytuacji\u201d to kosztowny b\u0142\u0105d. W kryzysie cisza nie jest neutralna \u2013 jest interpretowana na niekorzy\u015b\u0107 firmy.<\/p>

            Brak szybkich komunikat\u00f3w sprawia, \u017ce:<\/strong><\/p>

            • Klienci trac\u0105 zaufanie i wietrz\u0105 spisek.<\/p><\/li>

            • Media i social media wype\u0142niaj\u0105 pr\u00f3\u017cni\u0119 domys\u0142ami i teoriami.<\/p><\/li>

            • Pracownicy tworz\u0105 w\u0142asne, nieoficjalne wersje zdarze\u0144.<\/p><\/li><\/ul>

              Milczenie to sygna\u0142 utraty kontroli i braku szacunku dla poszkodowanych. W komunikacji kryzysowej szybko\u015b\u0107 jest wa\u017cniejsza ni\u017c kompletno\u015b\u0107 danych.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
              Co robi\u0107 zamiast tego<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h5>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              W pierwszej fazie kryzysu nie trzeba zna\u0107 wszystkich odpowiedzi. Trzeba natomiast pokaza\u0107, \u017ce:\u00a0<\/strong><\/p>

              • firma wie o problemie,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                • pracuje nad jego analiz\u0105,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                  • traktuje sytuacj\u0119 powa\u017cnie,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                    • i wr\u00f3ci z kolejnymi informacjami.<\/span>

                      \u00a0<\/p><\/li><\/ul>

                      Kr\u00f3tki, odpowiedzialny komunikat wst\u0119pny jest zwykle lepszy ni\u017c d\u0142ugie oczekiwanie na \u201eidealne o\u015bwiadczenie\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

                      \n\t\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t

                      B\u0142\u0105d 2: Komunikat napisany j\u0119zykiem technicznym lub prawnym <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                      \n\t\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      To b\u0142\u0105d szczeg\u00f3lnie cz\u0119sty wtedy, gdy pierwsze komunikaty powstaj\u0105 g\u0142\u00f3wnie w oparciu o wk\u0142ad zespo\u0142u technicznego albo prawnego. Taki przekaz bywa formalnie poprawny, ale kompletnie nieczytelny dla odbiorcy ko\u0144cowego.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                      Pojawiaj\u0105 si\u0119 w nim sformu\u0142owania typu:\u00a0<\/strong><\/p>

                      • \u201ezaobserwowano anomalie w \u015brodowisku produkcyjnym\u201d,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                        • \u201ewdro\u017cono procedury\u00a0remediacyjne\u201d,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                          • \u201enie mo\u017cna wykluczy\u0107 dost\u0119pu do wybranych zasob\u00f3w\u201d,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                            • \u201etrwa analiza wp\u0142ywu zdarzenia\u201d.<\/span>

                              \u00a0<\/p><\/li><\/ul>

                              Z perspektywy klienta lub opinii publicznej taki j\u0119zyk nie buduje zaufania. Wr\u0119cz przeciwnie\u00a0–\u00a0sprawia wra\u017cenie unikania konkret\u00f3w albo chowania si\u0119 za \u017cargonem.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                              Co robi\u0107 zamiast tego<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h5>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                              Komunikacja po\u00a0cyberincydencie\u00a0powinna by\u0107:\u00a0<\/strong><\/p>

                              • prosta,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                • zrozumia\u0142a,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                  • konkretna,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                    • i dopasowana do odbiorcy.<\/span><\/span>

                                      \u00a0<\/p><\/li><\/ul>

                                      Klient chce wiedzie\u0107:\u00a0<\/strong><\/p>

                                      • co si\u0119 sta\u0142o,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                        • czy dotyczy to jego,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                          • co firma robi,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                            • co on sam powinien zrobi\u0107,<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
                                            • kiedy pojawi\u0105 si\u0119 kolejne informacje.<\/span><\/span><\/li><\/ul>

                                              J\u0119zyk techniczny ma swoje miejsce we wsp\u00f3\u0142pracy specjalist\u00f3w. Komunikacja zewn\u0119trzna wymaga jednak t\u0142umaczenia problemu na j\u0119zyk zrozumia\u0142y i ludzki.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

                                              \n\t\t\t\t\t
                                              \n\t\t\t\t
                                              \n\t\t\t\t\t

                                              B\u0142\u0105d 3: Minimalizowanie problemu albo zbyt defensywny ton <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                                              \n\t\t\t\t\t
                                              \n\t\t\t\t
                                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                              Wiele organizacji, pr\u00f3buj\u0105c ograniczy\u0107\u00a0reputacyjne\u00a0skutki incydentu, wpada w pu\u0142apk\u0119 nadmiernego uspokajania. Pojawiaj\u0105 si\u0119 wtedy komunikaty sugeruj\u0105ce, \u017ce:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                              • problem jest niewielki,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                • sytuacja jest pod kontrol\u0105,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                  • nie ma powod\u00f3w do obaw,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                    • wszystko dzia\u0142a normalnie.<\/span>\u00a0

                                                      <\/span><\/li><\/ul>

                                                      Je\u015bli jednak odbiorcy widz\u0105 co\u015b innego \u2014 na przyk\u0142ad niedost\u0119pno\u015b\u0107 us\u0142ug, doniesienia medialne lub niepokoj\u0105ce informacje o wycieku danych \u2014 taki ton zaczyna dzia\u0142a\u0107 przeciwko firmie.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                      R\u00f3wnie \u017ale dzia\u0142a komunikacja defensywna, w kt\u00f3rej organizacja bardziej broni swojego wizerunku ni\u017c odpowiada na realne obawy odbiorc\u00f3w. Klienci bardzo szybko wyczuwaj\u0105, kiedy marka przede wszystkim pr\u00f3buje si\u0119 wybieli\u0107.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                                      Co robi\u0107 zamiast tego<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h5>

                                                      Najlepszy jest ton:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                      • spokojny,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                        • odpowiedzialny,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                          • rzeczowy,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                            • ale nie ch\u0142odny i asekuracyjny.<\/span>\u00a0

                                                              <\/span><\/li><\/ul>

                                                              Firma nie musi dramatyzowa\u0107. Powinna jednak jasno pokaza\u0107, \u017ce:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                              • rozumie wag\u0119 sytuacji,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                • traktuje odbiorc\u00f3w powa\u017cnie,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                  • nie lekcewa\u017cy potencjalnych skutk\u00f3w,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                    • i bierze odpowiedzialno\u015b\u0107 za komunikacj\u0119.

                                                                      <\/span><\/li><\/ul>

                                                                      W kryzysie bardziej wiarygodna jest marka, kt\u00f3ra m\u00f3wi uczciwie o problemie, ni\u017c ta, kt\u00f3ra zbyt wcze\u015bnie pr\u00f3buje wszystkich uspokoi\u0107.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

                                                                      \n\t\t\t\t\t
                                                                      \n\t\t\t\t
                                                                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                                                      \n\t\t\t\t\t

                                                                      B\u0142\u0105d 4: Niesp\u00f3jne komunikaty w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                                                                      \n\t\t\t\t\t
                                                                      \n\t\t\t\t
                                                                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                                                      To problem, kt\u00f3ry szczeg\u00f3lnie cz\u0119sto dotyka organizacje z wieloma zespo\u0142ami i kana\u0142ami kontaktu. Inny komunikat pojawia si\u0119 na stronie internetowej, inny trafia do klient\u00f3w e-mailem, jeszcze inny publikowany jest w\u00a0social\u00a0mediach, a dodatkowo pracownicy\u00a0call\u00a0center\u00a0lub handlowcy przekazuj\u0105 w\u0142asne wersje sytuacji.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                      Taka niesp\u00f3jno\u015b\u0107 bardzo szybko niszczy wiarygodno\u015b\u0107.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                      Je\u015bli odbiorcy widz\u0105 r\u00f3\u017cne informacje w r\u00f3\u017cnych miejscach, pojawia si\u0119 pytanie: czy firma naprawd\u0119 wie, co si\u0119 dzieje?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                      Niesp\u00f3jno\u015b\u0107 szczeg\u00f3lnie szkodzi wtedy, gdy r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                      • skala problemu,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                        • zakres dotkni\u0119tych us\u0142ug,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                          • poziom zagro\u017cenia dla klient\u00f3w,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                            • lub deklarowane dalsze dzia\u0142ania.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                                                                              \n\t\t\t\t\t
                                                                              \n\t\t\t\t
                                                                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                                                              Co robi\u0107 zamiast tego<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h5>

                                                                              Organizacja potrzebuje jednego, sp\u00f3jnego rdzenia komunikacyjnego, z kt\u00f3rego wynikaj\u0105 wszystkie wersje komunikatu:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                              • dla klient\u00f3w,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                • dla medi\u00f3w,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                  • dla partner\u00f3w,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                    • dla pracownik\u00f3w,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                      • dla kana\u0142\u00f3w\u00a0social\u00a0media.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>


                                                                                        R\u00f3\u017cne grupy odbiorc\u00f3w potrzebuj\u0105 r\u00f3\u017cnych poziom\u00f3w szczeg\u00f3\u0142owo\u015bci, ale nie powinny dostawa\u0107 sprzecznych wersji rzeczywisto\u015bci.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                        W praktyce oznacza to potrzeb\u0119 \u015bcis\u0142ej wsp\u00f3\u0142pracy mi\u0119dzy:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                        • bezpiecze\u0144stwem,<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
                                                                                        • IT,<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
                                                                                        • PR,<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
                                                                                        • marketingiem,<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
                                                                                        • legalem,<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
                                                                                        • i zarz\u0105dem.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                                                                          \n\t\t\t\t\t

                                                                                          B\u0142\u0105d 5: Traktowanie jednego komunikatu jako ko\u0144ca tematu<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                                                                                          \n\t\t\t\t\t
                                                                                          \n\t\t\t\t
                                                                                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                                                                          To bardzo cz\u0119sty b\u0142\u0105d po pierwszej fali kryzysu. Firma publikuje o\u015bwiadczenie, wysy\u0142a mailing lub zamieszcza informacj\u0119 na stronie, a potem milknie. Z perspektywy wewn\u0119trznej mo\u017ce to wygl\u0105da\u0107 jak zamkni\u0119cie etapu komunikacji. Z perspektywy odbiorcy bardzo cz\u0119sto oznacza to now\u0105 fal\u0119 niepewno\u015bci.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                          Po\u00a0cyberincydencie\u00a0ludzie oczekuj\u0105 nie tylko pierwszego komunikatu, ale tak\u017ce:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                          • aktualizacji,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                            • dalszych wyja\u015bnie\u0144,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                              • informacji o post\u0119pie dzia\u0142a\u0144,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                • i sygna\u0142u, \u017ce organizacja rzeczywi\u015bcie wyci\u0105gn\u0119\u0142a wnioski.<\/span>\u00a0

                                                                                                  <\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                  Je\u015bli po pierwszym komunikacie zapada cisza, marka mo\u017ce zn\u00f3w zosta\u0107 odebrana jako nieprzejrzysta lub bierna.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                                                                                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                                                                                  Co robi\u0107 zamiast tego<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h5>

                                                                                                  Komunikacja po incydencie powinna by\u0107 procesem, a nie pojedynczym o\u015bwiadczeniem.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                  Warto zaplanowa\u0107:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                  • pierwszy komunikat potwierdzaj\u0105cy sytuacj\u0119,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                    • kolejne aktualizacje w miar\u0119 post\u0119p\u00f3w,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                      • informacj\u0119 o dzia\u0142aniach naprawczych,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                        • komunikacj\u0119 po zamkni\u0119ciu incydentu,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                          • a w niekt\u00f3rych przypadkach r\u00f3wnie\u017c przekaz pokazuj\u0105cy, co firma zmieni\u0142a po kryzysie.<\/span>\u00a0

                                                                                                            <\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                            To w\u0142a\u015bnie ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 komunikacji buduje poczucie, \u017ce organizacja panuje nad sytuacj\u0105 i nie porzuca odbiorc\u00f3w po pierwszym etapie kryzysu.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

                                                                                                            \n\t\t\t\t\t
                                                                                                            \n\t\t\t\t
                                                                                                            \n\t\t\t\t\t

                                                                                                            Co \u0142\u0105czy firmy, kt\u00f3re dobrze komunikuj\u0105 cyberincydent <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                                                                                                            \n\t\t\t\t\t
                                                                                                            \n\t\t\t\t
                                                                                                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                                                                                            Organizacje, kt\u00f3re przechodz\u0105 przez\u00a0cyberkryzys\u00a0wzgl\u0119dnie dobrze komunikacyjnie, zwykle maj\u0105 kilka wsp\u00f3lnych cech.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                            S\u0105 przygotowane wcze\u015bniej<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                            Nie zaczynaj\u0105 my\u015ble\u0107 o komunikacji dopiero wtedy, gdy problem ju\u017c wybuchnie. Maj\u0105 przynajmniej podstawowe scenariusze, role i procedury.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                            M\u00f3wi\u0105 prostym j\u0119zykiem<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                            Nie chowaj\u0105 si\u0119 za formalizmami i nie pr\u00f3buj\u0105 brzmie\u0107 bardziej profesjonalnie kosztem zrozumia\u0142o\u015bci.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                            Traktuj\u0105 odbiorc\u00f3w powa\u017cnie<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                            Rozumiej\u0105, \u017ce klienci, partnerzy i pracownicy nie oczekuj\u0105 perfekcji, ale oczekuj\u0105 uczciwo\u015bci i odpowiedzialno\u015bci.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                            \u0141\u0105cz\u0105 warstw\u0119 techniczn\u0105 z\u00a0reputacyjn\u0105<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                            Wiedz\u0105, \u017ce naprawa system\u00f3w i naprawa zaufania to dwa r\u00f3\u017cne procesy, kt\u00f3re musz\u0105 toczy\u0107 si\u0119 r\u00f3wnolegle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

                                                                                                            \n\t\t\t\t\t
                                                                                                            \n\t\t\t\t
                                                                                                            \n\t\t\t\t\t

                                                                                                            Jak przygotowa\u0107 organizacj\u0119, \u017ceby nie pope\u0142ni\u0107 tych b\u0142\u0119d\u00f3w <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                                                                                                            \n\t\t\t\t\t
                                                                                                            \n\t\t\t\t
                                                                                                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                                                                                            Nale\u017cy jasno zaznaczy\u0107, \u017ce najlepszym momentem na przygotowanie komunikacji po cyberincydencie wcale nie jest dzie\u0144 wyst\u0105pienia ataku, lecz czas, kt\u00f3ry go poprzedza. W zwi\u0105zku z tym, w ramach prewencji kryzysowej warto opracowa\u0107 konkretne zasoby, kt\u00f3re pozwol\u0105 na natychmiastowe dzia\u0142anie.<\/p>

                                                                                                            W praktyce kluczowe znaczenie ma posiadanie gotowych element\u00f3w, takich jak:<\/strong><\/h5>
                                                                                                            • podstawowe scenariusze reakcji komunikacyjnej,<\/li>
                                                                                                            • wzory wst\u0119pnych o\u015bwiadcze\u0144 (tzw. holding statements<\/i>),<\/li>
                                                                                                            • matryca decyzyjna okre\u015blaj\u0105ca, kto ostatecznie akceptuje komunikaty,<\/li>
                                                                                                            • precyzyjny podzia\u0142 odpowiedzialno\u015bci mi\u0119dzy IT, security, PR, marketing, dzia\u0142 prawny oraz zarz\u0105d,<\/li>
                                                                                                            • wykaz kluczowych grup odbiorc\u00f3w,<\/li>
                                                                                                            • procedura bie\u017c\u0105cej aktualizacji informacji w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach,<\/li>
                                                                                                            • a przede wszystkim szczeg\u00f3\u0142owy plan komunikacji na pierwsze 24\u201348 godzin.<\/li><\/ul>

                                                                                                              Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce to w\u0142a\u015bnie ten stopie\u0144 przygotowania najcz\u0119\u015bciej odr\u00f3\u017cnia organizacje, kt\u00f3re wychodz\u0105 z kryzysu z ograniczon\u0105 szkod\u0105 reputacyjn\u0105, od tych, kt\u00f3re jedynie pog\u0142\u0119biaj\u0105 problem w\u0142asn\u0105, chaotyczn\u0105 reakcj\u0105. Ostatecznie bowiem w godzinie pr\u00f3by nie licz\u0105 si\u0119 dobre ch\u0119ci, lecz sprawno\u015b\u0107 wcze\u015bniej prze\u0107wiczonych procedur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

                                                                                                              \n\t\t\t\t\t
                                                                                                              \n\t\t\t\t
                                                                                                              \n\t\t\t\t\t

                                                                                                              Podsumowanie: w cyberkryzysie komunikacja mo\u017ce uratowa\u0107 albo pogorszy\u0107 sytuacj\u0119 <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
                                                                                                              \n\t\t\t\t\t
                                                                                                              \n\t\t\t\t
                                                                                                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                                                                                              Po\u00a0cyberincydencie\u00a0organizacja jest oceniana nie tylko przez pryzmat tego, \u017ce dosz\u0142o do ataku, wycieku czy naruszenia danych. Jest te\u017c oceniana przez to, jak komunikuje, jak traktuje odbiorc\u00f3w i czy potrafi dzia\u0142a\u0107 odpowiedzialnie pod presj\u0105.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                              Najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy to:\u00a0<\/strong><\/p>

                                                                                                              • zbyt d\u0142ugie milczenie,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                • niezrozumia\u0142y j\u0119zyk,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                  • minimalizowanie problemu,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                    • niesp\u00f3jne komunikaty,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                                                                                                                      • potraktowanie jednego o\u015bwiadczenia jako ko\u0144ca komunikacji.

                                                                                                                        <\/span><\/li><\/ul>

                                                                                                                        Dobra wiadomo\u015b\u0107 jest taka, \u017ce wszystkich tych b\u0142\u0119d\u00f3w mo\u017cna unikn\u0105\u0107 – pod warunkiem, \u017ce organizacja potraktuje\u00a0cyberincydent\u00a0nie tylko jako problem bezpiecze\u0144stwa, ale r\u00f3wnie\u017c jako kryzys\u00a0reputacyjny\u00a0wymagaj\u0105cy przemy\u015blanej komunikacji.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                                                                                        Cyberincydent bardzo rzadko pozostaje wy\u0142\u0105cznie problemem technicznym.  Nawet je\u015bli zaczyna si\u0119 od infrastruktury, kont u\u017cytkownik\u00f3w lub system\u00f3w, b\u0142yskawicznie przenosi si\u0119 do sfery reputacji i zaufania. W takim momencie kluczowe staje si\u0119 nie tylko to, co si\u0119 wydarzy\u0142o, ale przede wszystkim to, jak firma na to odpowiedzia\u0142a. Warto bowiem pami\u0119ta\u0107, \u017ce wiele organizacji przegrywa nie samym […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":753,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1697","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"\n5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych po cyberincydencie<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Po cyberincydencie \u0142atwo pope\u0142ni\u0107 b\u0142\u0119dy, pog\u0142\u0119biaj\u0105c kryzys reputacyjny. Sprawd\u017a 5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych i dowiedz si\u0119, jak ich unikn\u0105\u0107.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych, kt\u00f3re firmy pope\u0142niaj\u0105 po\u00a0cyberincydencie\u00a0\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Po cyberincydencie \u0142atwo pope\u0142ni\u0107 b\u0142\u0119dy, pog\u0142\u0119biaj\u0105c kryzys reputacyjny. Sprawd\u017a 5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych i dowiedz si\u0119, jak ich unikn\u0105\u0107.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Strong security Smooth operations\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-19T12:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-08T07:02:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.knoxtera.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/coworkers-having-meeting-in-modern-workspace-2025-03-24-18-09-16-utc-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1708\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Karolina Ole\u015bko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Karolina Ole\u015bko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Karolina Ole\u015bko\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/93bcfdec5e7047cb9e4d2dadf1c90910\"},\"headline\":\"5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych, kt\u00f3re firmy pope\u0142niaj\u0105 po\u00a0cyberincydencie\u00a0\",\"datePublished\":\"2026-05-19T12:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-08T07:02:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/\"},\"wordCount\":1660,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/coworkers-having-meeting-in-modern-workspace-2025-03-24-18-09-16-utc-scaled.jpg\",\"articleSection\":[\"Uncategorized\"],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/\",\"name\":\"5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych po cyberincydencie\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/coworkers-having-meeting-in-modern-workspace-2025-03-24-18-09-16-utc-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2026-05-19T12:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-08T07:02:04+00:00\",\"description\":\"Po cyberincydencie \u0142atwo pope\u0142ni\u0107 b\u0142\u0119dy, pog\u0142\u0119biaj\u0105c kryzys reputacyjny. Sprawd\u017a 5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych i dowiedz si\u0119, jak ich unikn\u0105\u0107.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/coworkers-having-meeting-in-modern-workspace-2025-03-24-18-09-16-utc-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/coworkers-having-meeting-in-modern-workspace-2025-03-24-18-09-16-utc-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1708,\"caption\":\"Through glass of group of young colleagues gathering at table with documents and gadgets while brainstorming together in contemporary office\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych, kt\u00f3re firmy pope\u0142niaj\u0105 po\u00a0cyberincydencie\u00a0\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/\",\"name\":\"Strong security Smooth operations\",\"description\":\"Strong security Smooth operations\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/#organization\",\"name\":\"Strong security Smooth operations\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/02\\\/konxtera_logo_www.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/02\\\/konxtera_logo_www.png\",\"width\":83,\"height\":110,\"caption\":\"Strong security Smooth operations\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/93bcfdec5e7047cb9e4d2dadf1c90910\",\"name\":\"Karolina Ole\u015bko\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/3335c15be5cfd6bb97c1ab7e7378cedaa34a132fc51f0b5221ec9e2f536301f2?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/3335c15be5cfd6bb97c1ab7e7378cedaa34a132fc51f0b5221ec9e2f536301f2?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/3335c15be5cfd6bb97c1ab7e7378cedaa34a132fc51f0b5221ec9e2f536301f2?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Karolina Ole\u015bko\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.knoxtera.com\\\/en\\\/author\\\/karolina\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych po cyberincydencie","description":"Po cyberincydencie \u0142atwo pope\u0142ni\u0107 b\u0142\u0119dy, pog\u0142\u0119biaj\u0105c kryzys reputacyjny. Sprawd\u017a 5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych i dowiedz si\u0119, jak ich unikn\u0105\u0107.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych, kt\u00f3re firmy pope\u0142niaj\u0105 po\u00a0cyberincydencie\u00a0","og_description":"Po cyberincydencie \u0142atwo pope\u0142ni\u0107 b\u0142\u0119dy, pog\u0142\u0119biaj\u0105c kryzys reputacyjny. Sprawd\u017a 5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych i dowiedz si\u0119, jak ich unikn\u0105\u0107.","og_url":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/","og_site_name":"Strong security Smooth operations","article_published_time":"2026-05-19T12:00:00+00:00","article_modified_time":"2026-06-08T07:02:04+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1708,"url":"https:\/\/www.knoxtera.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/coworkers-having-meeting-in-modern-workspace-2025-03-24-18-09-16-utc-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Karolina Ole\u015bko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Karolina Ole\u015bko","Estimated reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/"},"author":{"name":"Karolina Ole\u015bko","@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/#\/schema\/person\/93bcfdec5e7047cb9e4d2dadf1c90910"},"headline":"5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych, kt\u00f3re firmy pope\u0142niaj\u0105 po\u00a0cyberincydencie\u00a0","datePublished":"2026-05-19T12:00:00+00:00","dateModified":"2026-06-08T07:02:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/"},"wordCount":1660,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.knoxtera.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/coworkers-having-meeting-in-modern-workspace-2025-03-24-18-09-16-utc-scaled.jpg","articleSection":["Uncategorized"],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/","url":"https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/","name":"5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych po cyberincydencie","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.knoxtera.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/coworkers-having-meeting-in-modern-workspace-2025-03-24-18-09-16-utc-scaled.jpg","datePublished":"2026-05-19T12:00:00+00:00","dateModified":"2026-06-08T07:02:04+00:00","description":"Po cyberincydencie \u0142atwo pope\u0142ni\u0107 b\u0142\u0119dy, pog\u0142\u0119biaj\u0105c kryzys reputacyjny. Sprawd\u017a 5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych i dowiedz si\u0119, jak ich unikn\u0105\u0107.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.knoxtera.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/coworkers-having-meeting-in-modern-workspace-2025-03-24-18-09-16-utc-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.knoxtera.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/coworkers-having-meeting-in-modern-workspace-2025-03-24-18-09-16-utc-scaled.jpg","width":2560,"height":1708,"caption":"Through glass of group of young colleagues gathering at table with documents and gadgets while brainstorming together in contemporary office"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/5-bledow-komunikacyjnych-ktore-firmy-popelniaja-po-cyberincydencie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.knoxtera.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych, kt\u00f3re firmy pope\u0142niaj\u0105 po\u00a0cyberincydencie\u00a0"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/#website","url":"https:\/\/www.knoxtera.com\/","name":"Strong security Smooth operations","description":"Strong security Smooth operations","publisher":{"@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.knoxtera.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/#organization","name":"Strong security Smooth operations","url":"https:\/\/www.knoxtera.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.knoxtera.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/konxtera_logo_www.png","contentUrl":"https:\/\/www.knoxtera.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/konxtera_logo_www.png","width":83,"height":110,"caption":"Strong security Smooth operations"},"image":{"@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.knoxtera.com\/#\/schema\/person\/93bcfdec5e7047cb9e4d2dadf1c90910","name":"Karolina Ole\u015bko","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3335c15be5cfd6bb97c1ab7e7378cedaa34a132fc51f0b5221ec9e2f536301f2?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3335c15be5cfd6bb97c1ab7e7378cedaa34a132fc51f0b5221ec9e2f536301f2?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3335c15be5cfd6bb97c1ab7e7378cedaa34a132fc51f0b5221ec9e2f536301f2?s=96&d=mm&r=g","caption":"Karolina Ole\u015bko"},"url":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/author\/karolina\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1697","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1697"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1697\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2056,"href":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1697\/revisions\/2056"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1697"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1697"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.knoxtera.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1697"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}